Términos y condiciones del servicio

El acceso y uso de este sitio web están sujetos a los presentes Términos y Condiciones del servicio, que incluyen las condiciones generales de venta en la tienda en línea www.elixstore.com, así como la Política de Privacidad y Protección de Datos presentadas por la sociedad comercial Healthy by Doctors SL, B98933583, con sede en C/ Charles R Darwin 22, Parque Tecnológico, Paterna 46980, España, en lo sucesivo denominada Elix.

Objeto

El objeto de los presentes Términos y condiciones del servicio de compra es el suministro por parte de Elix de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica. Elix tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

Ayuda

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email info@elixstore.com, estaremos encantados de ayudarte.   

Privacidad

Todos los datos facilitados por los clientes de Elix serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido. Los datos bancarios los trata directamente PayPal, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet” o a través de plataforma Redsys. Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor. Elix nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para más información visita www.paypal.com y/o la información de la plataforma de pago Redsys, o bien contáctanos en info@elixstore.com. Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

Servicio post-venta

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a info@elixstore.com   

Pedidos

Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor, pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados y el lugar donde sea la entrega.

Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

Pago

Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal.

IMPORTANTE: No hace falta tener una cuenta PayPal, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) o bien a través de PayPal mismo. 

Información sobre los productos

Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@elixstore.com.   

Envíos

El plazo de entrega solo tiene en cuenta días laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar los días festivos (locales o nacionales).

Elix procederá al envío del pedido el mismo día que se ha realizado el mismo, siempre que el pedido haya sido realizado en un día hábil y antes de las 17:00 (13h si es Viernes, o en los meses de Julio y Agosto que tenemos jornada intensiva). La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.

El envío se entregará en las 24h – 48h posteriores al aviso de salida del pedido de nuestros almacenes. El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente. Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Elix, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

Devoluciones

Las compras en www.elixstore.com se puede devolver en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de los mismos. Es imprescindible la notificación por escrito a info@elixstore.com indicando los datos necesarios para que podamos localizar la compra. Nuestro equipo de atención al cliente Elix te informará de los pasos a efectuar. Si la devolución es por causas no imputables a Elix, es decir, debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente, el cliente deberá devolvernos el producto íntegro y en perfecto estado. Una vez hayamos recibido el producto, procederemos al reembolso del importe del producto devuelto. En estos casos Elix rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Si la devolución es por causas imputables a Elix (ej. producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), desde Elix nos encargaremos de recoger el producto y/o cambiarlos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.       

Propiedad intelectual

Todo el contenido de la tienda online de Elix, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de Elix. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

Actualización de la información del cliente

Si el cliente desea verificar los datos facilitados a Elix, esta acción se puede realizar mediante el acceso a su cuenta personal. En todo momento, la información de inicio de sesión del cliente se almacenará en un lugar seguro. El cliente será responsable de todos los pedidos y actividades provenientes de su cuenta. No recomendamos guardar la contraseña en el navegador, donde esta y otra información personal puede ser consultada por otras personas con acceso al mismo ordenador. 

Sugerencias y reclamaciones 

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Si tiene alguna consulta, sugerencia o reclamación, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@elixstore.com.