¿Es ELIX un doctor?

No. En Elix creemos que un único doctor no lo sabe todo. Por ello, trabajamos con diferentes doctores especialistas en cada área, para desarrollar productos no fármaco con evidencia científica para mantener y mejorar tu salud.

¿Es Elix un laboratorio?

No. Trabajamos con múltiples laboratorios. Para cada producto escogemos el laboratorio más apropiado según las características del producto, y siempre acorde a los criterios de excelencia y calidad de fabricación exigido por Elix.

¿Es ELIX una plataforma multi-producto?

Tampoco, ya que en Elix sólo ofrecemos productos en los que controlamos desde creación, el desarrollo y la calidad de los mismos.

Entonces, ¿qué es Elix?

Elix es el resultado del trabajo colaborativo de doctores especialistas, laboratorios de excelencia y profesionales de la salud con más de 25 años de experiencia con el objetivo de ofrecerte productos para mantener y mejorar tu salud y bienestar de un modo proactivo y dinámico.

¿Qué es Active Balance?

Active Balance es el objetivo máximo de Elix. Significa ofrecerte productos excelentes para el cuidado de tu cuerpo y mente, para alcanzar tu estado natural óptimo. Active Balance es el equilibrio activo, dinámico. Es la actitud de búsqueda de la mejor versión de ti mismo. “Tu bienestar es una actitud. Y tu equilibrio un movimiento constante.” – Elix – Active Balance

¿Qué tipo de productos ofrece Elix?

Ofrecemos productos para la salud, principalmente naturales, que no requieren receta. y que están recomendados por médicos y avalados científicamente.

¿Cómo se crea un producto ofrecido por Elix?

En Elix seleccionamos y desarrollamos nuestros productos junto con doctores especialistas. Encargamos la fabricación de los productos al laboratorio más apropiado, siempre asegurándonos los estándares de calidad del proceso de fabricación y de los componentes empleados.

¿Puedo encontrar productos Elix en otra plataforma?

No. Hemos decidido no vender en otras plataformas ya que no podemos permitirnos que nuestros productos sean asociados a otros que no cumplan nuestros estándares de excelencia y calidad. www.elixstore.com es la tienda online exclusiva para acceder a productos de alta calidad que han sido desarrollados por doctores especialistas, donde podemos ofrecer a los consumidores toda la información relevante del producto, tanto de sus características de uso y dosificación como las referencias bibliográficas que aseguran su eficacia.

¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto, desde Elix tenemos un compromiso de 100% satisfacción de nuestros clientes. Por ello, si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de los mismos.
Deberás notificárnoslo por escrito a info@elixstore.com indicando los datos necesarios para que podamos localizar la compra. A continuación, nuestro equipo de atención al cliente Elix te informará de los pasos a efectuar.
Si la devolución es por causas no imputables a Elix, es decir, debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente, el cliente deberá devolvernos el producto íntegro y en perfecto estado. Una vez hayamos recibido el producto, procederemos al reembolso del importe del producto devuelto. En estos casos Elix rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.
Si la devolución es por causas imputables a Elix (e.g. producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), desde Elix nos encargaremos de recoger el producto y/o cambiarlos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
Para más información contacta con nuestro equipo de atención al cliente info@elixstore.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma sencilla.

Quiero devolver un producto ¿Qué debo hacer?

1-Infórmanos

Envía un correo a info@elixstore.com, con los datos de compra (referencia de pedido, fecha, nombre de la persona que realizó la compra, producto a devolver) y causa de la devolución. En 24h recibirás una respuesta del equipo de atención al cliente Elix para informarte de los siguientes pasos.

2-Prepara el paquete para la devolución

Una vez te hemos contestado, deberás preparar el producto para la devolución. El producto deberá estar íntegro, y en perfecto estado. Además, deberás incluir en el paquete el formulario de devolución que te haremos llegar por email.

3-Envío

Según el caso de la devolución Elix cubrirá los gastos de devolución. En el email de atención al cliente Elix te informaremos de cómo proceder en tu caso para el envío para la contratación de transporte.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Empleamos los métodos más seguros y eficientes. La compra de tu pedido la puedes realizar con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y PayPal.
En el caso de pago con tarjeta, empleamos la plataforma de pago seguro REDSYS de Banco Sabadell. Si optas por realizar la compra con PayPal, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

¿Cómo realizar proceso de compra?

En Elix puedes efectuar pedidos sencillamente y sin preocupaciones. Para recibir tus productos en la dirección que nos indicas, sólo tendrás que seguir unos sencillos pasos:
Escoge el producto que deseas comprar y añádelo al carrito de la compra haciendo clic en “Añadir al carrito” o en el mismo icono de carrito de compra.
Si lo prefieres, puedes seguir navegando por la tienda y seleccionar nuevos productos a incluir en tu pedido, siguiendo el procedimiento antes mencionado.
Una vez tengas todos los productos que deseas en tu carrito de la compra, puedes finalizar la compra haciendo clic en el botón “Pasar por caja” que aparece en la ventana del carrito de la compra. Seguidamente, serás dirigido a una pantalla con el resumen del pedido y en la que completarás la información para realizar el pedido.
Una vez completada la sección de “Pago”, y pulsas en “Realizar pedido” serás llevado a la página de la opción de pago que hayas seleccionado para el mismo.
¡Enhorabuena! Has realizado la compra correctamente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En www.elixstore.com trabajamos con stock disponible, esto significa que el 100% de los productos que puedes encontrar en nuestro e-commerce se encuentran en stock en nuestros almacenes para ser enviados de inmediato. El plazo de entrega solo tiene en cuenta días laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar los días festivos (locales o nacionales).
Elix procederá al envío del pedido el mismo día que se ha realizado el mismo, siempre que el pedido haya sido realizado en un día hábil y antes de las 14:00. La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido. El envío se entregará en las 24h – 48h posteriores al aviso de salida del pedido de nuestros almacenes.
El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.
Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Elix, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

No llega mi pedido, ¿qué debo hacer?

Envía un correo a info@elixstore.com, con los datos de compra (referencia de pedido, fecha, nombre de la persona que realizó la compra, producto a devolver) y teléfono de contacto. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible tras investigar el estado de tu pedido. Resolveremos la incidencia en el menor tiempo posible.

¿Puedo tomar productos Elix si estoy tomando medicación?

En www.elixstore.com no pretendemos sustituir la labor de tu medico o profesional de la salud. Esta web no pretende dar consejo médico o diagnosticar o tratar enfermedades que deben ser solamente tratadas bajo dirección médica. Si tienes más la mínima duda, por favor, consulta con tu medico antes de tomar cualquier producto Elix.

¿Tengo otra pregunta que no ha sido contestada en esta sección?

Por favor, envia tu pregunta a info@elixstore.com, estaremos encantados de escucharte. El equipo de atención al cliente de Elix te responderá a la mayor brevedad posible.